NORWEGIAN GEM: Einfach großartig / Just great

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So dürfen Fehler auch mal passieren:

Es gibt auch Gesellschaften, die übernehmen Verantwortung für Fehler, die unterlaufen sind.

Das sind auch die Gesellschaften, bei denen wir ein gutes Gefühl haben, bei denen wir wieder gebucht haben.

Neben NCL zählt dazu auch HAL:

I received your letter today in regards to the tax you were imposed with when the Polo shirts were mailed to you. I have posted a $ 20 (USD) shipboard credit to your upcoming cruise on the Westerdam, 7/26/2010, booking XXXXXX.

Also, since the bottle of Champagne was not delivered as intended to Mr. and Mrs. P. I have requested a refund of $21.85 (USD) to be refunded back to your credit card ending in 1234.

I do apologize for any inconvenience this caused.

Please let me know if you have any additional questions or concerns.

Ich hatte darum gebeten, dass die Steuern, die ich bei der Einfuhr meiner nachgelieferten Polo- und T-Shirt per Post erstattet werden, damit ich nicht schlechter gestellt werde, als wenn sie an Bord innerhalb eines EU-Hafens zugestellt worden wären. Dafür hatte ich den OBC angefragt.

Nebenbei hatte ich auch erwähnt, dass die Sekt-Lieferung schiefgegangen ist, aber an Bord auf Nachfrage alles in Ordnung gebracht wurde. Daher finde ich die Geste, dass sie auch den zu spät gelieferten Sekt erstatten klasse.

Mit so einer Mail fällt mir die Entscheidung in Zukunft leichter, mich für HAL zu entscheiden, auch wenn es vielleicht mehr kosten sollte, als ein königlich-karibisches Angebot.


So mistakes can happen:

There are also companies who take over responsibility for things what happened.

These companies give us a good feeling when we decided again to book them.

Beside NCL we count HAL to the good companies:

I received your letter today in regards to the tax you were imposed with when the Polo shirts were mailed to you. I have posted a $ 20 (USD) shipboard credit to your upcoming cruise on the Westerdam, 7/26/2010, booking XXXXXX.

Also, since the bottle of Champagne was not delivered as intended to Mr. and Mrs. P. I have requested a refund of $21.85 (USD) to be refunded back to your credit card ending in 1234.

I do apologize for any inconvenience this caused.

Please let me know if you have any additional questions or concerns.

I asked for compensation of the taxes I had to pay additionally for the post-mail-delivered Polo- and T-Shirts as they need not to be paid once I got them scheduled in an EU-port. That's why I asked for an OBC.

Additionally I mentioned that the delivery of the champagne went wrong but they the ship brought everything all right once we were onboard. That's why I like the gesture to refund the mis-delivered champagne.

Such a mail makes it easier for us to decide in future for HAL even we have to spend more than a Royal Caribbean offer.

NORWEGIAN GEM: Echter Kundendienst / True Customer Service

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Heute ist Post aus den USA gekommen. Unsere zusätzlichen Reiseunterlagen sind da. Da wir schon mehrfach umgezogen sind, seitdem unsere Dokumente erstellt wurden, hat man sich doch sehr viel Mühe gemacht, mit Hilfe von Schere und Etiketten die Unterlagen gut aussehen zu lassen.



Today we got mail from the USA. Our additional travel documents arrived. As we moved several times since our documents were released someone had the energy to get a scissor and labels to make them appearing great.

So we can anticipate to the ports we will call.



So können wir uns schon mal vorab auf unsere Häfen freuen, die wir ansteuern.

Innen stellen wir fest, dass noch die ursprüngliche Kabinennummer eingetragen ist.



Inside we find out that our original stateroom is used.

But someone just make a print-out of our baggage tags: 98% perfection. It would be 99% perfection to enter our names and 100% to fold them. But it is 101% because it's a foggy-cold weekend and so it's great entertainment to complete and fold the baggage tags. It's nice to see: the coupon-books are back. A perfect customer service.



Aber kurzerhand hat man für uns selbst nochmals die Kofferanhänger ausgedruckt. 98% Perfektion. 99% wäre noch der Eintrag unserer Namen gewesen und 100% wenn die Gepäckanhänger noch gefaltet worden wären. Aber wir werten das als 101%: Es ist ein neblig-kaltes Wochenende, bei dem es schon Spaß macht, wenn man eben zu Hause beschäftigt wird. Schön ist ebenfalls, dass es die Coupon-Bücher wieder gibt. Also perfekter Kundendienst.

Allerdings muss auch NCL sparen. Leider nicht mehr, so wie früher.

Die interessanten Coupons:

Ein Essen für zwei im Le Bistro = ein kostenloses Essen für zwei im Tex Mex... ausgerechnet Tex Mex - aber eine gute Gelegenheit der Sache nochmals eine Chance zu geben. Notfalls kann man ja immer noch woanders nochmals essen gehen, wenn es nicht besser geworden ist.

20 Freiminuten beim Internet wenn man sich ein 250-Minuten-Paket holt.

Zusatztickets beim Bingo

Und Rabatte beim Duty-Free-Einkauf an Bord, Anwendungen im Spa, im Casino und im Fotoshop... (das hat man doch ganz geschickt gemacht: Die Subunternehmen an Bord müssen die Rabatte gewähren...).



But you can see: NCL has also cost-cuttings. Not anymore the nice coupons like before.

Still interesting:

You pay for a dinner for two in Le Bistro and you get the dinner for two in the Tex Mex for free... of all things: Tex Mex - but it's a good occassion to give them a second chance. For the worst case you can go and eat somewhere else again.

20 minutes free internet with a purchase of a 250-minutes-package

Free bingo tickets.

And discounts with duty-free-purchase on ship, spa-treatment, in casino or in the photoshop (Smart solution!!! All the subcontractors must give the discounts...)

NORWEGIAN GEM: Kundendienst / Customer Service

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Ich saß im Zahnarztstuhl als der Anruf von RCI in Miami kam und man mir mitteilte, dass ich wohl besonderes Pech auf der Fahrt auf der NAVIGATOR OF THE SEAS hatte und man keinerlei Veranlassung sieht in dieser Sache zu handeln. Mehr als Textbausteine gibt es nicht.

Macht nichts. Wir haben dadurch eine Gesellschaft weniger, die wir näher in Betracht ziehen müssen, wenn wir unser Geld ausgeben.

Nimmt man mal den Kundendienst von NCL:

Eigentlich schreibe ich denen, dass es toll lief, und dass es gewisse Sachen gibt, die mir als Stammgast auffallen, dass Sie nicht besser geworden sind.

Man bekommt einen netten Brief zurück und die Mitteilung, dass man sich etwas ausdenkt, um bei der nächsten Fahrt glücklich zu machen.

Ein Thema musste ich bislang dort nicht reklamieren: Kabinengrüße.

Nein - kein Schweineeimer - nein - keine Auslieferung in der falschen Kabine, sondern pünktlich und so, wie uns unsere Freunde auf der NORWEGIAN JADE uns übermittelt haben und vor allem, so wie wir uns das vorgestellt haben:



Leider verstehen sich unser Scanner und das Fotopapier überhaupt nicht. Wir bekommen kein vernünftiges Ergebnis heraus. Schade, aber für einen guten Eindruck reicht es: So stelle ich mir das vor, wenn ich im Voraus etwas bezahle und es als Kabinengruß liefern lasse.

Wenn RCI eben eine andere Auffassung hat: gerne!

Nur wenn RCI Miami meint, dass das "normal" ist, schließe ich für mich daraus:

1. Ich buche keine Kabinengrüße mehr bei RCI.

2. Ich buche überhaupt kein RCI mehr, wenn ich andere Alternativen habe.

Auch die Anfrage nach einem Meet & Greet auf der NORWEGIAN GEM: Innerhalb einer Woche hatte ich Mitteilung, wann und wo es stattfindet, obwohl wir zu diesem Zeitpunkt mal gerade ein Dutzend Teilnehmer waren. Keine Diskussion, dass wir mindestens 25 sein müssen, bevor etwas für uns gemacht wird.


I was sitting in the dentist's chair when RCI in Miami called to let me know that I was very unlucky on my NAVIGATOR OF THE SEAS cruise and that there is no reason to become active. There is no more than text modules which I should get from them.

Never mind. One company less to think about where we want to spend our money.

Have a look to NCL's customer service:

I wrote them how great it was but there are few things which I see as loyal customer that they did not become better.

You get a nice letter back that they will take care that everything will be nice again and they will make you happy again on the next cruise.

One item I never had to claim with NCL: Cabin greetings.

No - no bucket for pigs - no - no delivery to the wrong cabin, but scheduled and this way like our friends tell us like it was on NORWEGIAN JADE and especially how we expected it:



Unfortunately our scanner and the photopaper did not like eachother. We did not get a better result. It's a pity, but for a good impression it's fine enough: that's the way how I imagine it should be if I pay something in advance and let it have delivered to the cabin.

If RCI has another policy: most welcome!

But if RCI Miami told me that's their "standard" I choose

1. I never book again cabin greetings with RCI

2. I do not book anymore RCI if there are other options.

Our request for a Meet & Greet on NORWEGIAN GEM was atteneded within one week. I got notice when and where although at the time of request we were just a dozen. No discussion that we need to be 25 before they do something for us.