NORWEGIAN GEM: Kundendienst / Customer Service

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Ich saß im Zahnarztstuhl als der Anruf von RCI in Miami kam und man mir mitteilte, dass ich wohl besonderes Pech auf der Fahrt auf der NAVIGATOR OF THE SEAS hatte und man keinerlei Veranlassung sieht in dieser Sache zu handeln. Mehr als Textbausteine gibt es nicht.

Macht nichts. Wir haben dadurch eine Gesellschaft weniger, die wir näher in Betracht ziehen müssen, wenn wir unser Geld ausgeben.

Nimmt man mal den Kundendienst von NCL:

Eigentlich schreibe ich denen, dass es toll lief, und dass es gewisse Sachen gibt, die mir als Stammgast auffallen, dass Sie nicht besser geworden sind.

Man bekommt einen netten Brief zurück und die Mitteilung, dass man sich etwas ausdenkt, um bei der nächsten Fahrt glücklich zu machen.

Ein Thema musste ich bislang dort nicht reklamieren: Kabinengrüße.

Nein - kein Schweineeimer - nein - keine Auslieferung in der falschen Kabine, sondern pünktlich und so, wie uns unsere Freunde auf der NORWEGIAN JADE uns übermittelt haben und vor allem, so wie wir uns das vorgestellt haben:



Leider verstehen sich unser Scanner und das Fotopapier überhaupt nicht. Wir bekommen kein vernünftiges Ergebnis heraus. Schade, aber für einen guten Eindruck reicht es: So stelle ich mir das vor, wenn ich im Voraus etwas bezahle und es als Kabinengruß liefern lasse.

Wenn RCI eben eine andere Auffassung hat: gerne!

Nur wenn RCI Miami meint, dass das "normal" ist, schließe ich für mich daraus:

1. Ich buche keine Kabinengrüße mehr bei RCI.

2. Ich buche überhaupt kein RCI mehr, wenn ich andere Alternativen habe.

Auch die Anfrage nach einem Meet & Greet auf der NORWEGIAN GEM: Innerhalb einer Woche hatte ich Mitteilung, wann und wo es stattfindet, obwohl wir zu diesem Zeitpunkt mal gerade ein Dutzend Teilnehmer waren. Keine Diskussion, dass wir mindestens 25 sein müssen, bevor etwas für uns gemacht wird.


I was sitting in the dentist's chair when RCI in Miami called to let me know that I was very unlucky on my NAVIGATOR OF THE SEAS cruise and that there is no reason to become active. There is no more than text modules which I should get from them.

Never mind. One company less to think about where we want to spend our money.

Have a look to NCL's customer service:

I wrote them how great it was but there are few things which I see as loyal customer that they did not become better.

You get a nice letter back that they will take care that everything will be nice again and they will make you happy again on the next cruise.

One item I never had to claim with NCL: Cabin greetings.

No - no bucket for pigs - no - no delivery to the wrong cabin, but scheduled and this way like our friends tell us like it was on NORWEGIAN JADE and especially how we expected it:



Unfortunately our scanner and the photopaper did not like eachother. We did not get a better result. It's a pity, but for a good impression it's fine enough: that's the way how I imagine it should be if I pay something in advance and let it have delivered to the cabin.

If RCI has another policy: most welcome!

But if RCI Miami told me that's their "standard" I choose

1. I never book again cabin greetings with RCI

2. I do not book anymore RCI if there are other options.

Our request for a Meet & Greet on NORWEGIAN GEM was atteneded within one week. I got notice when and where although at the time of request we were just a dozen. No discussion that we need to be 25 before they do something for us.